Obchodní podmínky
Provozovatel
MVDr. Alena Ansorgová
Meduňková 9
621 00, Brno - Ivanovice
IČO: 65392469
DIČ: CZ 7954251492
Zapsána v živnostenském rejstříku
Úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona: Magistrát města Brna
Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy
Objednání zboží provádí kupující prostřednictvím objednávkového formuláře na e-shopu. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.
Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko, které jasně označuje povinnost platby (např. „Objednat a zaplatit“), kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí, že se jedná o objednávku zavazující k platbě.
Kupní smlouva je uzavřena momentem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které prodávající zašle na e-mailovou adresu zadanou kupujícím. Automaticky generovaná rekapitulace objednávky odeslaná ihned po nákupu slouží jako potvrzení o doručení objednávky do systému prodávajícího. Pokud v rekapitulaci naleznete nesrovnalosti, neprodleně nás kontaktujte.
Prodávající je plátcem DPH.
Zrušení objednávky ze strany kupujícího
Kupující může zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována.
V případě, že platba za zboží již byla provedena a objednávka je zrušena ještě před expedicí zboží, bude platba převedena zpět na účet kupujícího, odkud platba přišla.
Zrušení objednávky ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává
- zboží je dlouhodobě nedostupné
- v případě vyprodání zásob
V případě, že tato situace nastane, budeme Vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvíme se s Vámi na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, ...).
Pokud jste již za zboží zaplatili bankovním převodem a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu (běžně do 3 pracovních dnů od připsání platby na náš účet). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek.
Zaslání zboží
Dodací lhůty
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodávajícího dodáno v co nejkratší době kurýrní službou GLS. Zboží obvykle expedujeme následující pracovní den po potvrzení objednávky. V případě nedostupnosti zboží nebo delší dodací lhůty budeme kupujícího neprodleně kontaktovat.
Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou kupující stanovil v objednávce.
Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje prodávající, a to na území celé České republiky. Náklady na dopravu zboží se liší dle zvoleného způsobu dopravy. Konkrétní způsob dodání si volí kupující sám v nákupním košíku.
Kurýrní služba GLS:
O doručení Vaší zásilky budete informováni jeden pracovní den předem prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. Kurýr Vás bude s předstihem kontaktovat a domluví s Vámi přesný čas předání zásilky. Cestu zásilky je možné sledovat na webové stránce https://gls-group.eu.
Pokud nebudete k zastižení na doručovací adrese, zanechá Vám kurýr oznámení o pokusu o doručení. Následující pracovní den proběhne druhý pokus o doručení. Při opětovném nedoručení bude zásilka uložena po dobu 7 dní v regionálním depu či nejbližším GLS ParcelShopu. Po uplynutí této lhůty bude zásilka vrácena zpět prodávajícímu.
Způsob uhrazení ceny za zboží
Kupní cenu za zboží a náklady na doručení může kupující uhradit následujícími způsoby:
- Osobně v provozovně prodávajícího (hotově nebo kartou).
- Dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím kurýrní služby (platba kurýrovi hotově nebo kartou). Za zvolení platby na dobírku je účtován poplatek 30 Kč včetně DPH.
- Bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího (platba předem, zboží expedujeme po připsání částky).
- Bezhotovostně online prostřednictvím platebního systému ComGate.
Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Převzetí zboží
Kupujícímu doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno viditelné mechanické poškození obalu zásilky, doporučujeme sepsat za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky (škodní protokol) nebo převzetí zásilky odmítnout.
O této situaci nás prosím neprodleně informujte. Poškození zásilky při přepravě však nemá vliv na práva kupujícího-spotřebitele z odpovědnosti za vady (reklamace) či na právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.
Nevyzvednutí zboží
V případě, že kupující-spotřebitel vyexpedovanou zásilku bezdůvodně nevyzvedne, neodstupuje tím od kupní smlouvy. V takovém případě má prodávající právo požadovat po kupujícím náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s marným doručením zboží (zejména náklady na poštovné a balné zpět k prodávajícímu).
Osobní odběr zboží
Zboží je kupujícímu v provozovně prodávajícího rezervováno po dobu 3 pracovních dnů od odeslání výzvy k odběru zboží. Po vzájemné dohodě je možné tuto dobu prodloužit.
Práva z vadného plnění (Záruka a reklamace)
Odpovědnost prodávajícího
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, a že je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil.
2. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U krmiv a zboží, které má na obalu vyznačenou dobu minimální trvanlivosti (nebo podléhá rychlé zkáze), se tato doba zkracuje do data spotřeby uvedeného na obalu.
3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním ani na vady vzniklé nesprávným skladováním či nevhodným zacházením ze strany kupujícího.
Postup při reklamaci
1. Pokud chce kupující zboží reklamovat, doporučujeme uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu e-mailem nebo písemně. V oznámení uveďte typ výrobku, číslo objednávky nebo prodejního dokladu a podrobný popis závady.
2. Reklamované zboží doručí kupující do provozovny prodávajícího. Zboží je vhodné zaslat ve vhodném přepravním obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Vrácení zboží v originálním obalu však není zákonnou podmínkou pro uznání reklamace.
Vyřízení reklamace
1. Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a o způsobu jejího vyřízení (oprava, výměna zboží za nové, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz) vyrozumí kupujícího e-mailem nebo telefonicky.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může kupující-spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Odstoupení od smlouvy
Právo kupujícího na odstoupení (Vrácení zboží do 14 dnů)
1. V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující-spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
2. Odstoupení od smlouvy musí kupující zaslat prodávajícímu e-mailem nebo písemně na adresu provozovny ve lhůtě 14 dnů. Při odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
3. Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nese v plné výši kupující.
4. Prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy), které od něho přijal. Prodávající však není povinen vrátit peníze dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.
Stav vraceného zboží
1. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. pokud pes z krmiva část odsypal nebo spotřeboval).
2. Hygienické omezení: V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyjmul a z hygienických důvodů jej není možné znovu prodat. U krmiv, pamlsků a doplňků stravy to znamená, že nelze vrátit zboží, u kterého kupující porušil (otevřel) originální hermetický obal.
3. Pokud je zboží vráceno v neporušeném stavu, kompletní a v neotevřeném obalu, prodávající vrátí plnou kupní cenu. Pokud došlo k poškození či částečnému opotřebení, má prodávající právo vrácenou částku jednostranně ponížit o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
Právo prodávajícího na odstoupení
1. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit do okamžiku expedice zboží, a to zejména v případě nedostupnosti zboží, výrazné změny nákupní ceny od dodavatelů nebo zjevné chyby v ceně na e-shopu. Před odstoupením je prodávající vždy povinen kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Bezpečnost a ochrana informací
Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů kupujícího ze strany prodávajícího se použijí tyto samostatné zásady: Zpracování osobních údajů – GDPR, které jsou trvale dostupné na stránkách e-shopu.
Jako kupující jste povinen chránit své přístupové údaje k uživatelskému účtu (zejména heslo) a nikomu jinému je nesdělovat. Za případné zneužití Vašeho přihlašovacího jména nebo hesla třetí osobou nenese prodávající odpovědnost. Dále nesmíte používat účet, jméno nebo heslo žádného jiného kupujícího.
Ověřeno zákazníky (Heureka)
1. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti zasílání našich obchodních sdělení neodmítnete.
2. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování Vaší spokojenosti s nákupem u nás.
3. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování Vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, společnost Heureka Group a.s. (IČO: 07822597); tomu pro tyto účely předáváme informace o zakoupeném zboží a Vaši e-mailovou adresu.
4. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné jiné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v každém e-mailu s dotazníkem. V případě Vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.
Obrázky ke zboží jsou pouze ilustrační. Je možné, že výrobce změní typ a vzhled obalu.
Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit.